我們重視孩子的學習品質及安全，因此師生比為1:7，即是7位學員會搭配1位人員，業界師生比為 1:14；學校師生比為1:30 。

早上送達時根據行前通知中的地點集合，放學則為上課教室外。
每日報到時間：早上8:30~9:30
每日接回時間：下午4:30~5:30

中午會統一供餐，若孩子有特殊飲食需求，請於備註通知我們。

午飯後統一有中午休息時間，與學校一樣趴在桌上休息，不會強迫學員要睡覺，以安靜不影響他人為原則。

將於營隊開始前兩週用簡訊及Email寄送至您填寫的聯絡方式，因此請務必檢查確認自己留下的聯絡方式是否正確。

行前通知內容包含：

1.訂單必要資訊

2.教室位置與接送指引
(場地皆向外租借，若遇不可抗情事 (如颱風、地震、防疫停課等)， 為確保孩子們的上課品質，SEC 保留變更場地權力，若造成您的不便還希望爸爸媽媽們見諒。)

3.現場聯絡人資訊

4.客服中心號碼

1.SEC於營隊期間皆不會讓孩子落單。

2.如廁安全：上廁所之時間固定由SEC統一派任老師於男廁(男老師)、女廁(女老師)負責保護孩子的安全，若上課時間孩子有如廁需求，則會有專人帶孩子到廁所。

3.霸凌問題：在上課的第一天會宣導營隊規定，如：不能吵架或打人，違規會通知家長及退隊。

4.課程安全： 課程上編排不會有危險性活動，孩子上課時都會有老師巡視。

原則上家長無法進入教室內與孩童一起學習，建議中午休息時間電話聯繫人員，關心孩子狀況。

我們目前沒有提供課後安親服務，此服務還在評估規劃當中。

若您期望的上課地點並未在我們的開課清單上，歡迎您提供建議，我們將會認真考量而列入評估。

營隊費用已經包含：學費、教材費、餐費及保險…等，不會額外收取費用。

將報名單填寫完畢送出後，還要記得完成付款才算完成報名。

我們有多元的付款方式，信用卡、行動支付、匯款都可以進行結帳。

如欲申請退費，請直接聯繫客服人員辦理。

SEC 姆育創意股份有限公司
總部客服專員門號 : 0962046068
官方 LINE ID : @sec.ventures
專人在線時間為週一至週五(不含國定假日)10:00~18:00

為了確保每位學員都能享受到最佳的學習體驗，我們在師資培訓、教材教具、保險和行政等方面投入了大量的心力和資源。我們也理解計劃有時會發生變化，因此我們的退費政策旨在考慮成本的同時，盡可能地為您提供彈性。

貼心選擇：轉為課程抵用金

• 課程抵用金：如果您需要取消報名，您可以選擇將已繳費用全額轉為課程抵用金，無需任何扣款。這些抵用金以使用兩次檔期為限，可用於抵扣任何課程費用，您也可以替親友報名使用。
• 如欲放棄過去所得之抵用金，仍可申請抵用金退款，我們將比照申請課程抵用金當時的退款方案著手進行處理。

退費規則：

如果您希望申請退費，我們將依照您通知取消的時間，提供以下比例的退款：

• 距離活動開始日期31天以上取消：退款90%
• 距離活動開始日期21至30天取消：退款80%
• 距離活動開始日期2至20天取消：退款70%
• 距離活動開始日期1天取消：退款50%
• 未通知或未到達活動地點：恕無法退款

特別情況的退費規則：

病假／喪假（附證明）

• 手續費： 每日酌收 $200
• 退費作業時間： 30個工作天
• 申請後，敬請於申請日後的 10 天內完成退費申請並提供相關證明。

颱風、地震、天災、疫情等不可抗力因素停課

• 停課標準： 依上課地點當地政府公告為準。
• 退費方案： SEC保留優先延期課程的權利；若無延期方案，則扣除必要支出(場地、保險、教材…等)後，將餘額全數退還。
• 退費作業時間： 30個工作天
• 若因颱風或其他天災等不可抗力因素導致活動取消，SEC將會與您聯繫確認補課或是取消退款事宜。

未達開課人數門檻

• 退費金額： 全額退費
• 退費作業時間： 30個工作天
• 如果活動因未達開課人數而取消，我們將全額退還您的費用。

退費作業時間為何需要30個工作天呢？

由於退費作業涉及多項行政及財務審批流程，我們特別將退款作業時間訂定為 30 個工作天，以確保作業安全並保障雙方權益，敬請見諒。雖設定如此，SEC為了您的體驗，仍可能提前完成退款。

溫馨提醒：當涉及匯款完成交易時，會員姓名需與退款銀行帳戶名稱相同，以避免不必要的爭議。

我們理解您的需求變化，並致力於提供最貼心的服務。如有任何疑問，歡迎隨時與我們聯繫。我們期待在未來的活動中與您見面！

距活動開始日14天以上，尚可修改場次，但每人每場次以修改乙次為原則。如欲修改場次，請直接聯繫客服人員。

請直接聯繫我們，將有專人協助您完成資料修改。

(1) 如遇不可抗力之情事（如颱風、地震、防疫停課等），SEC 有權判定是否優先延期課程；若學員評估無合適的延期方案進行補課，則扣除必要支出(場地、保險、教材…等)後，將報名款項餘額全數退還。

(2) 如遇颱風、地震等天災，均依照當地政府公告是否上課為準，SEC將以簡訊進行通知。

(3) 營隊是否因法定傳染病停辦，均依疾管署公告辦理。若無法正常舉辦，比照 (1) 點處理後續事宜。